Términos del servicio

1. Quiénes somos

Aetherius Hosting es un nombre comercial de Leonardo Reynoso Condori (persona natural con negocio; RUC 10735786259), con sede en Abancay, Apurímac, Perú. Puedes escribirnos a soporte@aetherius.es. En estas condiciones nos llamamos «Aetherius», «nosotros» o «el proveedor», y a quien contrata, «el Cliente».

2. Qué ofrecemos

Alojamiento web compartido, planes de revendedor (reseller), registro de dominios y servicios asociados (correo, bases de datos, certificados SSL y el panel de gestión Aetherius Panel). Las características y límites de cada plan son los publicados en la web en el momento de la contratación.

Prestamos un servicio técnico de alojamiento: ponemos a disposición del Cliente espacio y recursos en nuestros servidores para que él publique y gestione sus propios contenidos. No creamos, editamos, revisamos ni seleccionamos el contenido que los Clientes alojan.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar, y dar datos veraces y actualizados.
• Eres responsable de guardar tus credenciales (las del área de clientes, FTP, SFTP, bases de datos y correo) y de todo lo que se haga con ellas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Avísanos en cuanto sospeches que alguien ha accedido a tu cuenta sin permiso.

4. Precios, pago y renovación

• Los precios se muestran y se cobran en soles peruanos (PEN) y son precios finales: el titular está acogido al Nuevo RUS, por lo que no se añade IGV por separado. Por cada pago se emite una boleta de venta electrónica, que se envía al correo del Cliente.
• Las facturas se pagan con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago Izipay. Los datos de la tarjeta se introducen en el formulario seguro de Izipay y van directamente a ella: Aetherius no los recibe ni los guarda. Un servicio nuevo se activa en cuanto Izipay confirma el pago.
• Los servicios se contratan por periodos (mensual o anual) que se renuevan al vencer. Emitimos la factura de renovación 5 días antes del vencimiento, para que puedas pagarla con tiempo. Cada renovación la pagas tú: nunca se cobra nada automáticamente. Puedes cancelar la renovación desde el área de clientes o por ticket antes de esa fecha.

Tarjetas guardadas

• Al pagar una factura o desde Facturas → Tarjetas guardadas puedes guardar hasta 5 tarjetas. Izipay las guarda y nos da un identificador (token); de cada tarjeta solo vemos la marca, el número enmascarado y la caducidad.
• Una tarjeta guardada sirve para que pagues tus facturas más rápido: la eliges al pagar y confirmas cada pago escribiendo su código de seguridad (CVV). Nunca cobramos una tarjeta guardada sin que tú inicies y confirmes el pago; no hay cobros automáticos ni recurrentes.
• Puedes cambiar la tarjeta predeterminada, añadir otras o quitarlas cuando quieras. Quitar una tarjeta la da de baja también en Izipay.
• Si no estás de acuerdo con un cobro, escríbenos a soporte@aetherius.es antes de reclamarlo a tu banco: si es un error, lo devolvemos.

Impago

Si una renovación no se paga, los plazos se cuentan desde el día de su vencimiento:

• Día del vencimiento: si no la has pagado, la factura queda vencida y te lo recordamos por correo. Puedes pagarla en cualquier momento desde el área de clientes.
• Día 2: si sigue sin pagar, el servicio se suspende automáticamente (la web y el correo dejan de funcionar, pero los datos se conservan). Al pagar la factura se reactiva solo.
• Día 5: si sigue sin pagar, el servicio se elimina de forma automática y definitiva, con todos sus datos: archivos, bases de datos, cuentas y buzones de correo, y las copias de seguridad guardadas en nuestros servidores. La factura pendiente se anula. Los datos eliminados no se pueden recuperar; las copias que hayas subido a tu Google Drive siguen siendo tuyas.

Verás el estado de cada factura en el área de clientes y te avisaremos por correo antes de cada paso. Si necesitas más tiempo, escríbenos antes de la eliminación.

5. Garantía de reembolso de 24 horas

Si no estás satisfecho, puedes pedir la cancelación y el reembolso íntegro del plan de hosting o reseller dentro de las 24 horas siguientes a su activación, escribiendo a soporte@aetherius.es o abriendo un ticket. Devolvemos el importe a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Izipay; el plazo en que lo ves en tu cuenta depende de tu banco.

No son reembolsables: el registro, la renovación y la transferencia de dominios (se pagan al registro y no se pueden deshacer), las renovaciones de servicios ya activos (salvo error nuestro), ni los servicios cancelados por incumplir estas condiciones o la Política de uso aceptable.

6. El contenido es responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de todo el contenido que aloja, publica, transmite o almacena a través de los servicios: webs, archivos, bases de datos, aplicaciones, correos enviados y recibidos, y cualquier dato de terceros que trate (por ejemplo, los de los visitantes o clientes de su web). Esto incluye su legalidad, su veracidad, los derechos de propiedad intelectual e industrial y la protección de los datos personales que contenga.

• Aetherius actúa únicamente como proveedor técnico de alojamiento. No tiene la obligación de supervisar el contenido de los Clientes ni de buscar hechos que indiquen actividades ilícitas, y no asume como propio ningún contenido alojado por ellos.
• El Cliente declara que tiene todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarios para el contenido que aloja, y que su uso del servicio cumple la ley aplicable en el Perú y en los lugares a los que dirige su web.
• Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Aetherius, a su titular y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, denuncia, sanción, multa, daño, gasto o coste (incluidos honorarios de abogados y costas) que se derive del contenido que aloja o de su uso de los servicios, asumiendo a su cargo la defensa cuando se le requiera y colaborando con nosotros en todo lo necesario.
• Cuando tengamos conocimiento efectivo de que un contenido es ilícito o lesiona derechos de terceros (por una resolución de una autoridad, una orden judicial o un aviso fundado), podremos retirarlo o bloquear el acceso a él y suspender el servicio afectado, sin previo aviso cuando la urgencia lo justifique. Podemos colaborar con las autoridades competentes y facilitarles la información que exija la ley.
• Los avisos sobre contenido ilícito o abusivo se envían a abuse@aetherius.es siguiendo el procedimiento de la Política de uso aceptable.

7. Planes reseller

El revendedor contrata en su propio nombre y es el único responsable frente a nosotros de las cuentas que crea y de sus clientes finales, como si fueran propias. Debe imponer a sus clientes condiciones al menos tan exigentes como estas y la Política de uso aceptable, atender él mismo su soporte y facturación, y responder de cualquier incumplimiento de sus clientes. Nosotros no tenemos relación contractual con los clientes del revendedor.

Programa de afiliados

• Cualquier cliente puede activar su enlace de afiliado en el área de clientes. Un nuevo cliente queda como referido tuyo si se registra (o hace su primer pedido) en los 30 días siguientes a entrar por tu enlace; cuenta el primer enlace que use y la atribución no cambia después.
• Ganas el 10 % (o el porcentaje que figure en tu panel) de cada factura que pague tu referido, la primera y las renovaciones, mientras siga siendo cliente. No cuentan las facturas pagadas con saldo ni las que se reembolsan o anulan. La comisión pasa a tu saldo disponible 7 días después del pago.
• El saldo sirve para pagar tus propias facturas o puedes pedir su retiro desde S/ 50 por Yape, Plin o transferencia bancaria; lo pagamos a mano en unos días hábiles. El saldo no genera intereses ni es transferible.
• No vale referirte a ti mismo ni a cuentas que controles, enviar spam, pujar en anuncios por nuestra marca ni presentarte como Aetherius. Ante fraude o abuso podemos pausar el enlace, anular las comisiones afectadas y no pagar el saldo que salga de ellas. Podemos cambiar o terminar el programa avisando con 15 días; las comisiones ya disponibles se respetan.

Cupones

Los cupones de descuento valen en las condiciones que indique cada uno (planes, facturación, fechas y número de usos). Un cupón «en cada pago» se aplica también a las renovaciones del servicio mientras siga vigente. No son canjeables por dinero ni acumulables entre sí.

8. Uso aceptable y recursos

El uso de los servicios debe respetar la Política de uso aceptable. En los planes compartidos los recursos del servidor se reparten entre los Clientes. Cada cuenta tiene sus propios límites de CPU, memoria, procesos de PHP y prioridad de disco, según su plan, que se aplican de forma automática: si tu web los alcanza, se ralentiza o rechaza peticiones, pero no afecta a las demás cuentas. Puedes ver tu consumo en el panel. Si necesitas más, cambia de plan; si una cuenta abusa de otros recursos compartidos (por ejemplo, el envío de correo), podemos limitarla y te pediremos que corrijas la causa.

9. Copias de seguridad

El Cliente debe mantener sus propias copias de seguridad de su contenido. Las copias que hagamos nosotros, cuando el plan las incluya, son un servicio de apoyo: no garantizamos que existan o estén completas para un momento concreto, y no responderemos de la pérdida de datos que el Cliente podría haber evitado con sus propias copias.

10. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que los servicios estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos, que intentaremos anunciar con antelación salvo urgencias de seguridad. No respondemos de las interrupciones causadas por terceros (proveedores de red, centros de datos, registros de dominios), ataques, fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control razonable.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier daño relacionado con los servicios se limita al importe que haya pagado por el servicio afectado en los doce (12) meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante, la pérdida de datos, de ingresos o de reputación, ni de los daños indirectos. Esta limitación no se aplica en los casos de dolo o culpa inexcusable, ni restringe los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Suspensión y baja

• Puedes darte de baja en cualquier momento desde el área de clientes o por ticket. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se reembolsa la parte no usada, salvo lo previsto en la garantía de 24 horas.
• Podemos suspender o dar de baja un servicio por impago, por incumplir estas condiciones o la Política de uso aceptable, o por orden de una autoridad. En los incumplimientos graves (por ejemplo, malware, phishing, spam o contenido de abuso infantil) la suspensión es inmediata y sin reembolso.
• Tras la baja borramos los datos del servicio en un plazo de 30 días. Descárgalos antes si los necesitas.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante te avisaremos por correo con al menos 15 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor.

14. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Si eres consumidor, conservas los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley n.º 29571) y puedes presentar tu queja o reclamo escribiendo a soporte@aetherius.es o acudir al INDECOPI. Para cualquier otra controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Abancay.